利用規約の確認

Rentalcars.comは英国およびウェールズにて法人登記(05179829)/100 New Bridge Street, London, EC4V 6JAされているTravelJigsaw Limited の商業名となります。弊社の利用規約、プライバシーに関する規約及びセキュリティに関する規約は、レンタカー予約サービスの提供の際、利用者の合意を構成するものとします。これらを弊社の規約とします。これらの規約は、その他利用規約に関する例外を除き、弊社サービスの提供に関するいかなる契約にも適用となります。契約書に記載された諸条件をよくご確認の上、署名してください。サービスの提供を受けた場合、又は契約書にサインをした場 合、記載条件を承認したとみなされます。Rentalcars.comはこれらの規約を変更することがあります。利用者は変更された関係のある規約をご確認ください。利用者のレンタカー利用に際しては、現地レンタカー会社のレンタカー利用規約、利用国・州などで定められた法律を守る義務があります。

レンタカーは当社から直接もしくはエージェントとして提供されますが、当社と現地レンタカー会社との関係によるものとします。

これらの規約は、当社(ウェブサイト経由の予約を含む)のご予約全てに対して適用となります。ご利用のお客様は必ず規約内容をご確認ください。当社規約及び現地レンタカー会社の規約には、一部例外や免責事項などが含まれる場合があります。

この規約に同意された方のみ、当社ウェブサイトからご予約にお進みください。当社規約に同意できない箇所がある場合はご予約にお進み頂きませんようお願いします。当社ウェブサイトを通してご予約にお進み頂く場合、当社規約をご確認頂き、同意いただいたとみなされます。レンタカーやその他関連商品サービスに関してご不明な点やご質問がありましたら、当社までお問い合わせください。

予約の確定およびお支払い
通常、当サイトでの予約は即座に確定されます。ただし、車を手配できることをレンタカー会社に確認する必要がある場合があります。この場合、すぐさまお客様にこの旨を連絡した上で、お客様のカードから一定額を一時的に確保します。レンタカー会社が車を確保し次第、お客様に再び連絡し、カードへの課金を行います。

車が確保されるまでは、支払いを無効にすることが可能です。当サイト上部にある「予約を管理する」にメールアドレスおよび予約番号を入力して「予約をキャンセルする」をクリックします。お客様のカードに対する一定額の確保を解除します。

ごくまれに、レンタカー会社が車を手配できないことがあります。この場合、すぐさまお客様にこの旨を連絡した上で、お客様のカードに対する一定額の確保を解除します。

当サイトでレンタカーやその他関連商品サービスを予約した場合、空き状況の確認メールが48時間以内に送信されます(受け取り時間が近い場合は24時間以内)。その後に、予約確認書が送信されます。

予約の確定およびカードへの課金が行われるまで、契約は締結されません。予約者以外の方が支払いを行う場合も、契約は予約者と締結され、すべての連絡は予約者が提供したメールアドレス宛てに送信されます。疑義を避けるため、本規約のいかなる条項も、いかなる第三者に対し、1999年契約(第三者の権利)法に準じた第三者の利益または権利を与えるものではありません。

現地レンタカー会社営業所にてレンタカーをピックアップする際、必ず印刷したご予約確認書をご提示頂く必要があります。印刷したご予約確認書をご提示いただけず、現地レンタカー会社営業所にて貸出を拒否された場合、Rentalcars.comは責任を負いません。

現地にて同意書などにご署名されたために発生した費用などに関しては、Rentalcars.comは責任を負いません。

飲酒運転または薬物運転、故意の損傷、オフロード運転、注意不足に対して、Rentalcars.comでは一切の責任を負いません。利用者(借用者)が全面的な責任を負うこととなりますのでご注意ください。以上のリストは網羅的 ではございません。

料金に含まれるもの・含まれないもの
各レンタルの利用規約を必ずご確認ください。
*カナダでは、通常、走行距離無制限が隣接州内での運転に適用されます。
#例外もありますので、ご不明な点がありましたら、弊社予約センターまでお問い合わせください。

自車輌損害補償保険
自車輌損害補償保険(CDW)は、レンタル期間中のレンタカーへの破損やダメージに対し、破損修復に必要な費用を軽減・免除するものです。(免責額がある場合、免責額はお客 様の負担となります。)免責額免除の「Rentalcars.com自車輌補償制度」にご加入のお客様も、現地にて請求料金を一度、現地レンタカー会社にお支払いいた だく必要があります。その後、詳細をRentalcars.comまでご連絡ください。Rentalcars.com自車輌損害補償制度では、故意損害、飲酒運転、薬物運転または 注意の不足による危険運転(例えばオフロード運転又はほかの人に貸し出すこと)のように現地レンタカー会社との契約に反する場合や、現地レンタカー会社の 補償対象外(例:フロントガラス、タイヤ、車台、所持品、交換錠、交換キー及びけん引料金など。)に関しましては、補償対象外となります。この他にも、レンタカー会社により、対象外になるものが異なる場合があります。詳細に関しましては、レンタカーの貸し出しの際、現地レンタカー会社にご確認いただくこと をお勧めします。

盗難保険
盗難保険 (TW)は、レンタカーの盗難または盗難による損害に対する保険です。利用者の過失による盗難や損害に関しては、現地レンタカー会社から全額の費用を請求される場合があります。

重要な注意事項
現地レンタカー会社にて提供される保険(任意保険など)の内容詳細を必ずご確認ください。第三者保険の対象に、お客 様と血縁関係にある方、ご家族、同居者が含まれない場合があります。それらをカバーするものとして、現地レンタカー会社にて、別途、任意保険をご用意している場合 があります。その他の保険(任意保険)へのご加入をご希望の場合、通常、現地レンタカー会社にてご購入いただけます。(ハワイ・アメリカ本土でのレンタカーには、対人・対物や対無保険者障害保険などがすでにレンタル料金に含まれています。詳細は各予約確認書をご確認ください。)また、必要な保険がお客様 が別途ご加入の海外旅行保険などに含まれる場合があります。現地でのトラブルや心配を避けるため、ご旅行前にご加入された保険の詳細をご確認いただくことをお 勧めします。お客様に同行される配偶者様及びお子様又はご家族のために追加保険のご購入を強くお勧めいたします。

パーソナル事故保険
この任意保険は、お客様が別途ご加入の旅行保険に含まれる場合があります。(詳細はご加入の旅行保険によって異なりますので、ご出発前に各自でご確認く ださい)。もしパーソナル事故保険へのご加入をご希望でしたら、現地レンタカー会社営業所にてレンタル開始時にご購入ください。(弊社レンタル料金に含ま れる場合、現地にて保険購入ができない場合があります。)Rentalcars.com

Rentalcars.comプロテクション免責商品
お車をお受け取りの際、レンタカー会社がレンタル中のお車の損傷に対してのデポジット(保証金)をご請求することがございます。お客様が、弊社の保障免責商品をレンタル開始までにお買い上げいただいている限りは、弊社がお客様に代わりまして、お客様のデポジットから引き落とされました免責金額をカバーいたします。
新規予約を行ったお客様に対し、弊社ではフル・プロテクションおよびトップアップ・プロテクションという免責商品を提供しています。 両商品は、車の外装や部品(車体、屋根、車体下部、フロントガラス、ミラー、車輪、タイヤ、ホイールキャップ、エンジン、クラッチ、バッテリー、ロックを含む)への損傷に対する負担分を補償します。
さらに、フル・プロテクションとトップアップ・プロテクションは以下をカバーします:

  • ‘営業保証料’ (車両修理中に貸出ができない為、それを補償する費用)
  • 故障や事故に伴うロードサイドサポートに関連する費用
  • 車内に鍵を入れたままロックした場合や鍵の紛失に伴う費用
  • 車両の盗難保険ポリシーに基づいてレンタカー会社に請求する費用
  • これらに関係するレンタカー会社の事務手数料.
注意:トップアッププロテクションは免責がゼロのという条件のお車を借りていただいた方に、提供しております。
弊社の免責商品は 以下に関してはカバーいたしません :
  • 清掃費用や車内内装(衝突によって応じた場合を除く)
  • チャイルドシートやカーナビやその他のエクストラ商品に対してのダメージや喪失
  • レンタカー会社に承認をされていない修理、ロードサービスやその他のサービス
  • レンタル契約の規約に反した 状態で起こりました経費(例:不注意、無謀運転、間違った燃料を入れた場合、飲酒運転または薬を服用された状態で運転された場合)
なお、今後新規予約を行ったお客様に対して自車両損害補償およびダメージ・プロテクションの免責商品は提供されません。ただし、すでにいずれかの商品を購入したお客様からの請求には対応いたします。両商品は、車両・対物事故免責額補償制度(CDW)の補償範囲のみを補償します。詳細については、車の受け取り時にレンタカー会社にお伺いください。

Rentalcars.comの自車両損害補償制度に請求する
弊社の自車両損害補償制度に請求するには、レンタカー返却後28日以内にカスタマーサービスにご連絡ください。必要なものは:

  • お客様がレンタカー会社によって請求されたされた新たな損傷が明確に分かるレンタル開始及びレンタル終了時の書類
  • レンタカー会社からの修理費用の証明
  • レンタカー会社よりお客様のお支払カードに請求された支払いの証明
  • レンタカー会社のアクシデントレポートフォーム
  • 必要に応じて、ポリスレポート

全ての必要書類を受け取ってから7日以内にお支払することを目指しております。

第三者を含むアクシデントに見舞われた場合は、お客様のクレームを処理させて頂く前に事故の責任が決定されている(訴訟ケースが解決済)とされるレンタカー会社からの確認証が必要になります。

全てのクレームの支払いはRentalcars.comにて自車両損害補償制度をご購入されるときにご利用されたお支払カードに処理されます(必ずしも現地レンタカー会社から請求されたお支払のカードへいうことではございません)。

現地のデポジットとガソリン
ほとんどの現地レンタカー会社が、ガソリン、免責及びレンタル期間の追加費用をカバーするため、レンタル開始時にデポジット(補償金)を請求しています。多くの場合、主要カード会社の有効なクレジットカードが必要となっており(弊社予約センターにご確認ください。)、ご登録運転者様とカードのご名義人名が同一でなければな りません。レンタル開始時と同じ状態及び指定のガソリンポリシーに従ってご返却いただきましたら、デポジットは払い戻しとなります。ガソリンポリシーは各現地レンタカー会社によって異なります。現地レンタカー会社によっては、貸出時にお客様にガソリン満タン代をお支払いいただき、空 の状態(給油なし)でご返却いただく場 合があります(ガソリン買取り)。その場合、未使用分のガソリン代の払い戻しは不可となりますので、ご注意ください。

営業時間外手数料
ほとんどの空港営業所では、到着フライトにあわせて営業時間外でのレンタカーの貸出が可能ですが、別途、営業時間外手数料が発生する場合があり、その場合、現地営業所にてお支払い頂く必要があります。この営業時間外手数料に関しては、貸出ご希望時間をご予約時にリクエストして頂きましたら、弊社よりご案内いたします。フライトの遅延の場合は、営業時間外サービスが可能な場合、現地にて手数料が発生します。Rentalcars.comでは、営業時間外サービスがない場合の一切の責任は負いかねますので、海外個人旅行保険などの独立した保険へのご加入をお勧めします。

年齢制限
ほとんどの旅行先で、利用者は21歳以上の方に限ります。25歳未満、 65歳以上の利用者(運転者)に対しては、一部のレンタカー会社及び国にて、サーチャージ(追加料金)を請求することがあります。正確な運転者様のご年齢をご入力頂きましたら、弊社より可能性のある追加料金をお知らせします。ご希望のレンタル場所によりましては、大型車に対して年齢制限がある場合があります。年齢に関するご質問がありましたら、弊社予約センターまでお問い合わせください。

追加ドライバー(運転者)
一部 の地域では、追加ドライバーに対する費用が発生する場合があります。その場合、追加ドライバー料金は、現地にてお支払いいただく必要があります(当社のご予約確認書の「料金にふくまれるもの」に記載がある場合を除く)。ご不明な点に関しては、弊社予約センターにてご確認ください。

レンタル期間/日ごとの料金計算
レンタル期間は24時間をもとに計算されます。レンタカー貸出し後は、レンタル期間の延長や返却日の変更などに関しては、現地営業所にて手続き及びお支払いください。請求に関しては、現地営業所の日ごとの料金が適用されます。(現地料金は弊社料金より高額になる場合があります。)

早期返却/レンタル期間の延長
レンタカーのレンタル開始及び終了に関しては、ご予約確認書に記載の通りです。また、料金は、24時間を一日とし換算され、予約時の料金となります。レンタカー貸出し後の変更やご予約確認書に記載の返却日時に遅れる場合などは、現地レンタカー会社との直接手続きすることとなり、請求に関しても、現地営業所にて設定の日ごとの料金が適用されます。(現地料金は弊社にてご予約時の料金設定より高額になる場合があります。)Rentalcars.comでは、早期返却に対する返金は一切行っていません。

片道乗り捨て料金
片道乗り捨 てでのご予約(貸出営業所と返却営業所が異なるご予約)をご希望の場合、現地営業所にて、乗り捨て料金を現地営業にてお支払い頂く場合がありますので、必ず事前にお知らせください。ご予約依頼を承り、現地レンタカー会社からレンタカー確定の連絡が届きました後、片道乗り捨て料金の目安をお客様へEメールもしくはお電話にてご連 絡させて頂きます。

チャイルドシート及び特別なリクエスト
チャイルドシート、ルーフラック(一部の車両には利用できません)及び特別なリクエストに関しては、ほとんどの営業所にてリクエスト依頼が可能ですが、保証できない場合もあります。アメリカの大部分では、チャイルドシートが法律で義務付けられており、チャイルドシート料金は現地にて別途お支払い頂きます。後部 座席ベルトが車両により付帯されていない場合がありますのでご注意ください。これらの付属設備に関するお問い合わせは、弊社の予約センターまでご確認ください。これらのリクエストはご予約時にご連絡頂く必要がります。

デリバリー・回収サービスに対する費用
デリバリー及び回収に対する追加費用は、フライト遅延が原因の場合のピックアップの遅延も含めて、現地レンタカー会社より営業時間外費用が発生する場合があります。営業所の多くでは、営業所・ホテル間のデリバリーや回収サービスを提供していますが、追加料金が発生する場合があります。ご希望の場合は、ご希望のデリバリー時間と住所を必ずご連絡ください。個人の宿泊先へのデリバリーは不可となっていますので、ご注意ください。

予約の変更をご希望の場合
レンタル開始前の変更に関しては、手数料が無料ですが、変更内容が期間や車種などもともとの予約内容と異なるために生じる追加費用はこれに含まれませんのでご注意ください。ご登録者名の変更はキャンセル扱いとなり、再度、新たに予約手続きが必要となる場合があります。キャンセルをご希望の場合、弊社予約センターにご連絡ください。その後、現地レンタカー会社に確認します。利用規約は現地レンタカー各社により異なりますが、予約時に明確にお伝えします。
弊社にて変更が必要な場合
稀に、お客様のご了承の上で、ご予約内容を弊社もしくは現地レンタカー会社にて変更させていただく場合があります。変更が必要な場合は、レンタル開始前にできる限り早くご案内します。変更内容にご満足いただけない場合は、全額返金でのキャンセルも可能です。変更による直接的・間接的な損失に対する責任は負いかねます。

ご予約確認書及びその他書類
フライト便名、到着時間、現地レンタカー営業所住所、電話番号などを記載したご予約確認書は、ご予約リクエスト受理後48時間以内に送信します。ご予約のレンタカーが「リクエスト」状態の場合は、その旨弊社よりご案内します。Rentalcars.comでは、現地営業所にてご予約確認書をご提示いただかずにレンタル拒否された場合や現地追加請求に関しては、一切責任を負いかねます。国内用の運転免許証やパスポートなどが必要な場合もありますので、必ず有効な必要書類をお持ちください。その他書類が必要かどうかに関しては、弊社予約センターまでご確認ください。

運転免許証
ご登録運転者は一年以上有効な日本の免許証(レンタル場所によっては2年以上の場合もありますの で、弊社予約センターにご確認ください。)が必要です。弊社の予約センター日本の免許証以外を保有のお客様は、弊社予約センターまでご連絡ください。ま た、その場合、予約の際にご連絡頂く必要があり、Rentalcars.comは現地レンタカー会社の利用規約に基づき予約を拒否する権利があります。レ ンタカーを運転するすべての運転者(ご登録運転者及び追加ドライバー)は、運転免許書を常備してください。運転免許証やその他必要書類のご提示がないため、または不備のために現地レンタカー会社にて拒否された場合の返金はできかねます。国際免許証や許可証の利用は、正式な通常の運転免許証の代わりとなり ませんのでご注意ください。国際免許証をご利用の場合は、ご登録者名義の日本の免許証も合わせてご提示いただく必要があります。ハワイにて(ダラーレンタカー・アラモレンタカー・ナショナルレンタカー)ご利用の場合、日本の免許証のみのご提示でレンタカーをご利用頂けます。(現地のレンタカー会社名は、弊社発行のご予約確認書にてご確認頂けます。)ご不明な点などありましたら、弊社予約センターまでお問い合わせください。

UK 運転免許証のアップデート: 2015年6月8日、車両のピックアップ時に必要な書類に変更がある可能性がございます。 詳細

車のサイズ及び車種
全 ての車両には乗車人数制限があります。Rentalcars.comでは乗車人数制限を超える場合や車に収まらない荷物などに対する責任は負いません。Rentalcars.comウェブサイトにて各車両のおお よその乗員数やお荷物の基準を表示していますので、ご参考にしてください。制限以上の乗車人数などが原因で現地レンタカー会社にレンタルを拒否された場合、Rentalcars.comは責任を負いませ ん。Rentalcars.comでは、レンタカーのモデルなどの指定を保証することはできかねます。ご予約確認書に掲載のレンタカーイメージは参考のための表示で、ご希望の特定のメーカ又はモデルの車があることを保証することはなく、同類車種やアップグレードしたお車が提供される場合があります。

 

レンタカーの提供
現地レンタカー会社は、運転に不適格や必要要件に合わないと判断した場合、レンタルを拒否する権利があります。Rentalcars.comでは、旅行手配費用、払い戻し、賠償金又はその他費用に関して一切の責任を負いません。

お問い合わせ・クレーム
もしレンタル開始時に車両の状態などにご不満がありましたら、必ず現地レンタカー会社にお伝えください。車両の状態に関するご意見はご利用中にご報告いただきませんと、Rentalcars.comがお客様のご報告内容を調査することは困難です。何かございましたら、必ず車輌ご返却後三ヶ月いないに弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。

場合によっては、苦情がご満足いただける方法で解決しなかったとお感じになるかもしれません。したがって、苦情の処理方法にご不満がある場合は、独立した 紛争解決サービス業者(ADR)である、Small Claims Mediation (UK) Limited(http://www.small-claims-mediation.co.uk/)までご連絡ください。同社は民事調停評議会の認証 を受けており、司法省の仲介業者オンライン・ディレクトリにも登録されています。弊社では紛争をすべて社内で解決することを目指しており、独立ADRサー ビス業者のADR手続きに提出を行う義務はありません。紛争解決に欧州委員会のオンライン・プラットフォームを使用することができます。フォームはこちら からご利用いただけます:http://ec.europa.eu/consumers/odr/

テクニカルな問題や事故
故障 やテクニカルな問題が生じた場合、必ず直ちに現地レンタカー会社にご連絡ください。レンタカーの修理や取替えに関しては現地レンタカー会社の許可が必要です。万が一事故に遭われた際は、現地の警察及び現地レンタカー会社に必ずご連絡ください。関連書類などのコピーを必ず大切に保管し 携帯してくださ い。これらの書類は、保険などの申請の際に必要になる場合があります。お客様は、現地レンタカー会社の利用規約及びレンタルが行 われる国又は州の法律を遵守する必要があります。したがって、弊社にてご予約のお客様は、弊社及び現地レンタカー会社の利用規約に従う義務があります。Rentalcars.comでは、下記 のような場合には、一切の責任を負いません。損失、損害、変更、遅延、民事訴訟による追加料金。航空交通管制による紛争、テロ活動、天災及び核災 害、火事又は不都合な天気状況、不可避の交通問題、空港や港の閉鎖又は混雑、航空便の欠航及び空港会社の破産による工業上の紛争など。 一般的な情報及び利用規約は、発行時点でのものです。

お客様とトラベル・ジグソーの契約条件
しかしながら、お客様、即ち借用者がご予約なさる際に、契約がどのようにまた、いつ締結されるのを予めご了承なさることが重要です。契 約が成立する手順は下記のようになっております。弊社よりメール又は弊社のウェイブ・サイトが提供されているサービスで見積りを提供する際に、お申し込み をご案内致しております。お客様より口頭の許可、又は「予約」のボタンを押して頂けないと、お申し込みは完了しませ ん。

一旦、お客様より口頭の許可又は「予約」のボタンを押して頂くと、そのサービスをお申し込みいただいたことに なります。そしてお客様、即ち借用者より全額のお支払いを受け、予約確認バウチャーをお客様に送信しましたら、Rentalcars.comがそのオファーをお引き受 けしたということになります。以上の手順が終わりますと、利用規約に基づきレンタカーのご提供に関してお客様、即ち借用者と弊社との間に拘束力のある契約 が締結されます。

Rentalcars.comが契約に違反し、それによってお客様に損失が生じその損失が弊社の契約違反の結果であると判断された場合、弊社はその損失に対し責任を負 います。したがって、お客様と弊社が合意に達する際に、お客様及び弊社はその損失が慎重に考えされ、予知できることがあります。弊社又はお客様、即ち借用 者が予知できない主な損失の二次的な損失、損害による間接的な損失に対しては、Rentalcars.comには責任がございません。また、利益の損失、機会又は信用 の喪失、又は間接的な損失、損害又はコストについても責任を負いません。

弊社又は現地レンタカー会社の代理業としてのご予約、予約確認書、レンタル又は利用規約に準ずる義務遂行 の遅延又は失敗があったとしても、Rentalcars.comは責任を負いません。その上、不可抗力及び事態による遅延、損害又はキャンセルが発生した場合もトラベ ルジグソーには一切の責任がございません。不可抗力及び事態が14日間以上連続しているとRentalcars.comはご予約又はレンタルの終止及び撤回をさせるこ とがあります。その場合は、弊社より14日間のご通知をお客様、即ち借用者が記入なさった最初の請求先住所にお届けいたしま す。

消費者保護(Distance Selling)2000法規に関しては、ウエブサイトの利用規約をご確認ください。レンタカー・サービスは、ほんの一部の法規しかに応じていないことに ご注意ください。

お客様、即ち借用者が弊社の利用規約を違反することで、損害、コスト(リーガルコストを含みま す)又は損失が発生した場合、弊社は一切の責任を負いません。お客様、即ち借用者にこれら全てについて完全な責任を負っていただきます。

カスタマーレビュー
お客様によっていただきましたレビューは、当該営業所およびそのサービスに対するご意見として、一部または全部をRentalcars.comのホームページ・他のソーシャルメディア・ニュースレター、特別オファー商品情報内・モバイルアプリおよびRentalcars.comにより所有・主催・使用および管理されているその他メディア上に掲載され、他のお客様がご覧いただくことが可能となります。 これらを編集・拒否および削除する権利はRentalcars.comに属します。

レビューはRentalcars.comのお客様によりレンタル終了後に個人のご意見として頂いているものであり、Rentalcars.comの意見ではございません。

Rentalcars.comは利用規約に示されていない保証又はサービスは一切提供しておりません。これらの条項は排他的管轄権を有するイングランドの法律に基づい ています。